Продавец отвечает два года
Продавец отвечает за любой недостаток, который существовал на момент доставки и проявился в течение двух лет. Закон называет это несоответствием товара, и оно означает, что товар не такой, каким должен был быть по договору, описанию или обычному назначению. Это законная обязанность продавца, и она не зависит от того, дал ли он вам гарантию.
Для мебели важно и это: если монтаж входит в покупку и его выполняет продавец или кто-то от его имени, мебель считается доставленной только после завершения монтажа. Двухлетний срок тогда идёт со дня окончания монтажа. Если недостаток возник из-за плохого монтажа, выполненного продавцом, это тоже несоответствие, за которое он отвечает.
Первый год на вашей стороне
Если недостаток проявился в первый год после доставки, считается, что он существовал с самого начала, пока продавец не докажет обратное. По прежнему закону этот период составлял шесть месяцев. Это значит, что в первый год не вы должны доказывать, что брак заводской, а продавец должен доказать, что это не так.
Что можно потребовать
Вы можете потребовать бесплатно устранить недостаток, путём ремонта или замены. Если ремонт или замена невозможны, если продавец их отказывается делать, если недостаток остался и после ремонта или он настолько серьёзен, вы вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата денег. Расторгнуть договор нельзя только тогда, когда недостаток незначителен, а то, что он незначителен, должен доказать продавец.
Если вы обратились в течение 30 дней с момента получения, вы сами выбираете, что требовать: ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора. Пока продавец не выполнит обязательство, вы вправе удержать неоплаченную часть цены, что полезно, если вы платите за мебель в рассрочку или внесли только аванс.
Сроки, которые обязан соблюдать продавец
| Что | Срок |
|---|---|
| Письменный ответ на вашу рекламацию | 8 дней |
| Ремонт или замена | 15 дней |
| Ремонт или замена с подменным товаром, который вы приняли | 21 день |
| Возврат денег после расторжения договора | 8 дней |
Ремонт или замена бесплатны и должны быть выполнены в разумный срок, самое позднее за 15 дней. Если мебель уже смонтирована, продавец несёт и расходы на демонтаж и повторный монтаж. Срок может быть 21 день только в том случае, если продавец в течение трёх дней предложил вам другой предмет в пользование на время ремонта, а вы прямо согласились.
До какого момента нужно обратиться
О недостатке нужно уведомить продавца в течение 90 дней с момента, когда вы его заметили, и не позднее истечения двух лет с доставки. Если вы этого не сделаете, вы теряете права по этому основанию. Поэтому не откладывайте рекламацию, даже если недостаток небольшой.
Как подать рекламацию на мебель
Рекламацию подайте продавцу, у которого вы купили мебель, в письменной форме, на бумаге или другим долговременным способом, например по e-mail. Опишите недостаток, приложите фотографии и укажите, что вы требуете. В качестве доказательства покупки подойдут чек, договор, гарантийный талон или выписка из фискальной кассы.
Продавец обязан вести учёт рекламаций и выдать вам письменное подтверждение получения, если не решает рекламацию сразу. Сохраняйте копию всего, что отправляете, и записывайте дату, потому что с этого дня идут сроки.
Покупка через интернет или у вас дома
Если вы заказали мебель через интернет или по телефону либо подписали договор вне магазина, например у себя дома, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента, когда мебель вам передана, не называя причин. Продавец тогда должен вернуть вам деньги не позднее чем через 14 дней после того, как вы сообщили об отказе. Вы оплачиваете только расходы на возврат товара, если только продавец не согласился взять их на себя или не предупредил вас о них.
Это право не действует для мебели, изготовленной по вашей спецификации или подогнанной под вас, например кухни или шкафа на заказ. К такой мебели по-прежнему применяется всё, что написано выше о недостатках, но отказаться только потому, что вы передумали, нельзя.
Доставка и гарантия
Если доставка платная, продавец обязан заранее сообщить вам цену и способ доставки. Если он этого не сделал, считается, что доставка бесплатная и мебель должна быть внесена в помещение, которое вы укажете.
Гарантия производителя или продавца существует наряду с законной ответственностью продавца, а не вместо неё. Тот, кто даёт гарантию, обязан соблюдать её так, как она указана в гарантийном талоне или рекламе, а два года законной ответственности действуют в любом случае.
Если договориться не удалось
Если продавец отклонил рекламацию или не ответил, по спорам до 10.000 € вы можете обратиться в Комиссию по внесудебному разрешению потребительских споров при Хозяйственной палате Черногории (Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore). Комиссия рассмотрит ваше обращение, только если вы сначала пытались решить спор с продавцом, а поданная рекламация считается такой попыткой. Можно обратиться и в суд.