Satıcı iki yıl sorumludur
Satıcı, teslim anında mevcut olan ve iki yıl içinde ortaya çıkan her kusurdan sorumludur. Kanun buna uygunsuzluk der ve malın sözleşmeye, tanıma veya olağan kullanım amacına uygun olmaması anlamına gelir. Bu satıcının yasal yükümlülüğüdür ve size garanti verip vermediğine bağlı değildir.
Mobilya için şu da önemli: montaj alışverişin parçasıysa ve satıcı ya da onun adına biri yapıyorsa, mobilya ancak montaj tamamlandığında teslim edilmiş sayılır. İki yıllık süre o zaman montajın bitiminden itibaren işler. Kusur satıcının hatalı montajından kaynaklanıyorsa, bu da satıcının sorumlu olduğu bir uygunsuzluktur.
İlk yıl sizin lehinize
Kusur tesliminden itibaren ilk yıl içinde ortaya çıkarsa, satıcı aksini ispatlamadıkça baştan beri var olduğu kabul edilir. Eski kanunda bu süre altı aydı. Yani ilk yıl içinde arızanın üretim kaynaklı olduğunu siz ispatlamak zorunda değilsiniz, olmadığını satıcı ispatlamak zorundadır.
Neleri talep edebilirsiniz
Kusurun ücretsiz giderilmesini, onarım veya değişim yoluyla talep edebilirsiniz. Onarım veya değişim mümkün değilse, satıcı bunu reddederse, kusur onarımdan sonra da sürerse ya da kusur çok ciddiyse, fiyatın indirilmesini veya sözleşmenin feshini ve paranın iadesini isteme hakkınız vardır. Sözleşmenin feshi yalnızca kusur önemsiz olduğunda mümkün değildir ve önemsiz olduğunu satıcı ispatlamak zorundadır.
Teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde başvurursanız, ne talep edeceğinizi, yani onarım, değişim, fiyat indirimi veya fesih arasından siz seçersiniz. Satıcı yükümlülüğünü yerine getirene kadar fiyatın ödenmemiş kısmını alıkoyma hakkınız vardır. Bu, mobilyayı taksitle ödüyorsanız veya yalnızca kapora verdiyseniz işe yarar.
Satıcının uyması gereken süreler
| Ne | Süre |
|---|---|
| Şikayetinize yazılı yanıt | 8 gün |
| Onarım veya değişim | 15 gün |
| Kabul ettiğiniz yedek parça ile onarım veya değişim | 21 gün |
| Sözleşme feshinden sonra para iadesi | 8 gün |
Onarım veya değişim ücretsizdir ve makul bir sürede, en geç 15 gün içinde yapılmalıdır. Mobilya zaten monte edilmişse, satıcı sökme ve yeniden montaj masraflarını da üstlenir. Süre yalnızca satıcı üç gün içinde onarım süresince kullanmanız için başka bir parça önermişse ve siz bunu açıkça kabul etmişseniz 21 gün olabilir.
Ne zamana kadar bildirmelisiniz
Satıcıyı kusuru fark ettiğiniz günden itibaren 90 gün içinde, en geç tesliminden itibaren iki yıl dolmadan bildirmelisiniz. Bunu yapmazsanız o gerekçeyle haklarınızı kaybedersiniz. Bu yüzden kusur küçük olsa bile şikayeti ertelemeyin.
Mobilya şikayetini nasıl yaparsınız
Şikayetinizi mobilyayı aldığınız satıcıya, yazılı olarak, kâğıt üzerinde ya da e-posta gibi başka bir kalıcı yolla iletin. Kusuru tarif edin, fotoğraf ekleyin ve ne talep ettiğinizi belirtin. Satın almanın kanıtı olarak fatura, sözleşme, garanti belgesi veya yazar kasa fişi işe yarar.
Satıcı şikayetleri kayıt altında tutmak ve şikayeti hemen çözmezse size yazılı alındı belgesi vermek zorundadır. Gönderdiğiniz her şeyin bir kopyasını saklayın ve tarihi not edin, çünkü süreler o günden işler.
İnternetten veya evde yapılan alışveriş
Mobilyayı internetten, telefonla sipariş ettiyseniz ya da sözleşmeyi mağaza dışında, örneğin evinizde imzaladıysanız, mobilya size teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden alışverişten vazgeçebilirsiniz. Satıcı bu durumda vazgeçtiğinizi bildirdiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde paranızı iade etmek zorundadır. Siz yalnızca malı geri gönderme masraflarını ödersiniz, satıcı bunları üstlenmeyi kabul etmişse ya da sizi bu konuda bilgilendirmemişse ödemezsiniz.
Bu hak sizin özelliklerinize göre üretilen veya size göre uyarlanan mobilyalar için geçerli değildir, örneğin ölçüye özel mutfak veya gardırop. Böyle bir mobilya için kusurlarla ilgili yukarıda yazılan her şey geçerlidir, ama yalnızca fikrinizi değiştirdiğiniz için vazgeçemezsiniz.
Teslimat ve garanti
Teslimat ücretliyse, satıcı fiyatı ve teslimat şeklini size önceden bildirmek zorundadır. Bunu yapmadıysa teslimatın ücretsiz olduğu ve mobilyanın sizin belirlediğiniz odaya taşınması gerektiği kabul edilir.
Üreticinin veya satıcının verdiği garanti, satıcının yasal sorumluluğunun yerine değil, yanında vardır. Garanti veren, bunu garanti belgesinde veya reklamda belirtildiği gibi yerine getirmek zorundadır, iki yıllık yasal sorumluluk ise her durumda geçerlidir.
Anlaşamazsanız
Satıcı şikayeti reddederse ya da yanıt vermezse, 10.000 €'ya kadar olan uyuşmazlıklar için Karadağ Ticaret Odası bünyesindeki Tüketici Uyuşmazlıklarının Mahkeme Dışı Çözümü Kurulu'na (Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova) başvurabilirsiniz. Kurul talebinizi ancak önce uyuşmazlığı satıcıyla çözmeyi denediyseniz inceler, verilmiş şikayet de böyle bir deneme sayılır. Mahkemeye de başvurabilirsiniz.