Продавець відповідає два роки
Продавець відповідає за кожен недолік, який існував на момент доставки і проявився протягом двох років. Закон називає це невідповідністю, і вона означає, що товар не такий, яким мав бути за договором, описом чи звичайним призначенням. Це законний обов'язок продавця, і він не залежить від того, чи дав він вам гарантію.
Для меблів важливо й таке: якщо монтаж є частиною покупки і його виконує продавець або хтось від його імені, вважається, що меблі доставлено лише тоді, коли монтаж завершено. Дворічний строк тоді відраховується від завершення монтажу. Якщо недолік виник через неякісний монтаж продавця, це теж невідповідність, за яку він відповідає.
Перший рік на вашому боці
Якщо недолік проявився протягом першого року від доставки, вважається, що він існував від початку, якщо продавець не доведе протилежного. За старим законом цей період становив шість місяців. Це означає, що в перший рік не ви маєте доводити, що дефект заводський, а продавець має довести, що ні.
Що можна вимагати
Ви можете вимагати безкоштовно усунути недолік, ремонтом або заміною. Якщо ремонт чи заміна неможливі, якщо продавець їх відмовляє, якщо недолік лишається і після ремонту або якщо він надто серйозний, ви маєте право на зменшення ціни або на розірвання договору й повернення коштів. Розірвати договір не можна лише тоді, коли недолік незначний, а що він незначний, має довести продавець.
Якщо ви звернетеся протягом 30 днів від отримання, ви самі обираєте, що вимагати: ремонт, заміну, зменшення ціни чи розірвання договору. Доки продавець не виконає свій обов'язок, ви маєте право утримати неоплачену частину ціни, що корисно, якщо ви платите за меблі частинами або внесли лише аванс.
Строки, яких має дотримуватися продавець
| Що | Строк |
|---|---|
| Письмова відповідь на вашу рекламацію | 8 днів |
| Ремонт або заміна | 15 днів |
| Ремонт або заміна із запасним предметом, який ви прийняли | 21 день |
| Повернення коштів після розірвання договору | 8 днів |
Ремонт або заміна безкоштовні й мають бути виконані в розумний строк, щонайпізніше за 15 днів. Якщо меблі вже змонтовано, продавець покриває й витрати на демонтаж та повторний монтаж. Строк може становити 21 день лише тоді, коли продавець протягом трьох днів запропонував вам інший предмет у користування на час ремонту, а ви це прямо прийняли.
Коли треба звернутися щонайпізніше
Продавця треба повідомити про недолік протягом 90 днів відтоді, як ви його помітили, і щонайпізніше до закінчення двох років від доставки. Якщо цього не зробити, ви втрачаєте права на цій підставі. Тому не відкладайте рекламацію, навіть коли недолік невеликий.
Як подати рекламацію на меблі
Подайте рекламацію продавцеві, у якого купили меблі, у письмовій формі, на папері або іншим стійким способом, наприклад електронною поштою. Опишіть недолік, додайте фотографії й вкажіть, чого вимагаєте. Доказом покупки може бути чек, договір, гарантійний талон або виписка з фіскальної каси.
Продавець має вести облік рекламацій і видати вам письмове підтвердження прийняття, якщо не розв'язує рекламацію одразу. Збережіть копію всього, що надсилаєте, і зафіксуйте дату, бо з цього дня йдуть строки.
Купівля через інтернет або вдома
Якщо ви замовили меблі через інтернет, телефоном або підписали договір поза магазином, наприклад у себе вдома, ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів від отримання меблів, не вказуючи причини. Продавець тоді має повернути вам гроші не пізніше ніж за 14 днів від того, як ви повідомили про відмову. Ви сплачуєте лише витрати на повернення товару, якщо продавець не погодився їх узяти на себе або не повідомив вас про них.
Це право не поширюється на меблі, виготовлені за вашою специфікацією або пристосовані до вас, як-от кухня чи шафа на замовлення. На такі меблі й далі діє все, що написано вище про недоліки, але відмовитися лише тому, що ви передумали, не можна.
Доставка і гарантія
Якщо доставка платна, продавець має заздалегідь повідомити вам ціну й спосіб доставки. Якщо він цього не зробив, вважається, що доставка безкоштовна і меблі мають бути внесені в приміщення, яке ви вкажете.
Гарантія виробника чи продавця існує на додаток до законної відповідальності продавця, а не замість неї. Той, хто дає гарантію, має дотримуватися її так, як вона викладена в гарантійному талоні чи рекламі, а два роки законної відповідальності діють у будь-якому разі.
Якщо не домовитеся
Якщо продавець відхилив рекламацію або не відповів, у спорах до 10.000 € ви можете звернутися до Комісії з позасудового вирішення споживчих спорів при Господарській палаті Чорногорії. Комісія розглядатиме ваш запит лише тоді, коли ви спершу намагалися розв'язати спір із продавцем, а подана рекламація вважається такою спробою. Ви також можете звернутися до суду.