Prodavac odgovara dvije godine
Prodavac odgovara za svaki nedostatak koji je postojao u trenutku isporuke i koji se pokaže u roku od dvije godine. Zakon to zove nesaobraznost, a znači da roba nije onakva kakva je trebalo da bude po ugovoru, opisu ili uobičajenoj namjeni. Ovo je zakonska obaveza prodavca i ne zavisi od toga da li Vam je dao garanciju.
Za namještaj je važno i ovo: ako je montaža dio kupovine i obavlja je prodavac ili neko u njegovo ime, smatra se da je namještaj isporučen tek kada je montaža završena. Rok od dvije godine tada teče od završetka montaže. Ako je nedostatak nastao zbog loše montaže prodavca, i to je nesaobraznost za koju on odgovara.
Prva godina je na Vašoj strani
Ako se nedostatak pokaže u prvoj godini od isporuke, smatra se da je postojao od početka, osim ako prodavac ne dokaže suprotno. Po starom zakonu taj period je bio šest mjeseci. To znači da u prvoj godini ne morate Vi dokazivati da je kvar fabrički, nego prodavac mora dokazati da nije.
Šta možete tražiti
Možete tražiti da se nedostatak otkloni besplatno, popravkom ili zamjenom. Ako popravka ili zamjena nije moguća, ako je prodavac odbije, ako nedostatak ostane i poslije popravke ili ako je toliko ozbiljan, imate pravo na umanjenje cijene ili na raskid ugovora i povraćaj novca. Raskid ugovora nije moguć samo kada je nedostatak neznatan, a da je neznatan mora dokazati prodavac.
Ako se javite u roku od 30 dana od preuzimanja, sami birate šta tražite, popravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora. Dok prodavac ne ispuni obavezu, imate pravo da zadržite neplaćeni dio cijene, što je korisno ako namještaj plaćate u ratama ili ste dali samo avans.
Rokovi koje prodavac mora poštovati
| Šta | Rok |
|---|---|
| Pisani odgovor na Vašu reklamaciju | 8 dana |
| Popravka ili zamjena | 15 dana |
| Popravka ili zamjena uz zamjenski komad koji ste prihvatili | 21 dan |
| Povraćaj novca poslije raskida ugovora | 8 dana |
Popravka ili zamjena je besplatna i mora biti obavljena u razumnom roku, a najkasnije za 15 dana. Ako je namještaj već montiran, prodavac snosi i troškove demontaže i ponovne montaže. Rok može biti 21 dan samo ako Vam je prodavac u roku od tri dana ponudio drugi komad na korišćenje dok traje popravka, a Vi ste to izričito prihvatili.
Do kada morate da se javite
Prodavca morate obavijestiti o nedostatku u roku od 90 dana od kada ste ga primijetili, a najkasnije prije isteka dvije godine od isporuke. Ako to ne uradite, gubite prava po tom osnovu. Zato reklamaciju ne odlažite, čak i kada je nedostatak mali.
Kako da reklamirate namještaj
Reklamaciju predajte prodavcu kod koga ste kupili namještaj, u pisanom obliku, na papiru ili na drugi trajni način kao što je e-mail. Opišite nedostatak, priložite fotografije i navedite šta tražite. Kao dokaz kupovine može poslužiti račun, ugovor, garantni list ili izvod iz fiskalne kase.
Prodavac mora da vodi evidenciju reklamacija i da Vam izda pisanu potvrdu o prijemu ako reklamaciju ne riješi odmah. Sačuvajte kopiju svega što pošaljete i zabilježite datum, jer od tog dana teku rokovi.
Kupovina preko interneta ili kod kuće
Ako ste namještaj naručili preko interneta, telefona ili ste ugovor potpisali van prodavnice, na primjer kod sebe kući, možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od kada Vam je namještaj predat, bez navođenja razloga. Prodavac tada mora da Vam vrati novac najkasnije za 14 dana od kada ste ga obavijestili da odustajete. Vi plaćate samo troškove vraćanja robe, osim ako je prodavac pristao da ih snosi ili Vas o njima nije obavijestio.
Ovo pravo ne važi za namještaj koji je izrađen po Vašoj specifikaciji ili prilagođen Vama, kao što su kuhinja ili plakar po mjeri. Za takav namještaj i dalje važi sve što piše gore o nedostacima, ali ne možete odustati samo zato što ste se predomislili.
Dostava i garancija
Ako se dostava plaća, prodavac mora da Vam unaprijed kaže cijenu i način dostave. Ako to nije uradio, smatra se da je dostava besplatna i da namještaj treba da bude unijet u prostoriju koju Vi odredite.
Garancija koju daje proizvođač ili prodavac postoji pored zakonske odgovornosti prodavca, a ne umjesto nje. Onaj ko daje garanciju mora da je poštuje onako kako je navedena u garantnom listu ili u reklami, a dvije godine zakonske odgovornosti važe u svakom slučaju.
Ako se ne dogovorite
Ako prodavac odbije reklamaciju ili ne odgovori, za sporove do 10.000 € možete se obratiti Odboru za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore. Odbor će razmatrati Vaš zahtjev samo ako ste prvo pokušali da spor riješite sa prodavcem, a podnesena reklamacija se računa kao takav pokušaj. Možete se obratiti i sudu.